Chính sách đổi trả và bảo hành MIORA được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm và thiết bị làm đẹp tại MIORA.

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, giao sai, giao thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh vấn đề cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ MIORA để được kiểm tra và hỗ trợ theo các điều kiện dưới đây.

Quyền lợi đổi trả và bảo hành tại MIORA

• Đổi trả trong 7 ngày: Áp dụng đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bảo hành 6 tháng: Áp dụng đối với các sản phẩm dạng máy có pin, sạc hoặc động cơ thuộc phạm vi bảo hành.
• Bảo hành 1 đổi 1: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành do lỗi kỹ thuật được đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Trả hàng trong 7 ngày khi đổi ý: Áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng của MIORA.

1. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả MIORA

Chính sách đổi trả và bảo hành áp dụng cho các đơn hàng được đặt thông qua:

• Website chính thức của MIORA: [tên miền website].
• Hotline chính thức của MIORA: 0352250884.
• Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61589407032040
• Zalo MIORA: 0352250884.

Đối với sản phẩm mua qua Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử khác, việc đổi trả thực hiện theo quy định của từng sàn.

Chính sách bảo hành 6 tháng của MIORA vẫn được áp dụng đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, không phụ thuộc vào kênh mua hàng.

Thời hạn đổi trả và bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công theo thông tin xác nhận của đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm MIORA

2.1. Đổi trả khi sản phẩm lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

• Máy không lên nguồn, không sạc được hoặc chức năng không hoạt động đúng như mô tả do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị móp, vỡ, trầy xước, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
• MIORA giao sai mẫu, màu sắc hoặc phân loại so với đơn hàng.
• Đơn hàng bị thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng so với thông tin đặt hàng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn hạn sử dụng dưới 3 tháng nhưng khách hàng không được thông báo trước khi mua.

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho MIORA trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để MIORA có thể kiểm tra và làm việc với đơn vị vận chuyển.

MIORA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả đối với các trường hợp đủ điều kiện tại mục này.

2.2. Trả hàng khi khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu trả sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong.
• Chưa bóc màng bảo vệ.
• Chưa kích hoạt hoặc sử dụng.
• Bao bì, hộp sản phẩm còn đầy đủ.
• Còn đầy đủ phụ kiện và sách hướng dẫn.
• Còn đầy đủ quà tặng đi kèm nếu có.
• Không thuộc nhóm sản phẩm hạn chế đổi trả vì lý do vệ sinh được quy định tại mục 3.

Trong trường hợp khách hàng đổi ý, khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về MIORA.

Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, MIORA hoàn lại phần chênh lệch theo quy định hoàn tiền.

3. Sản phẩm không áp dụng trả hàng khi đã mở hoặc sử dụng

Nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn cho khách hàng, MIORA không nhận trả hàng do đổi ý đối với một số sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng.

Sản phẩm dùng một lần hoặc chứa gel, dung dịch

Ví dụ:

• Miếng dán mụn điện tử.
• Bút làm trắng răng.

Dụng cụ tiếp xúc trực tiếp với da hoặc nhân mụn

Ví dụ:

• Bộ kim nặn mụn.
• Đầu hút thay thế.
• Đầu cọ thay thế.
• Mặt nạ hạt gel chườm nóng lạnh.

Thiết bị sử dụng trong khoang miệng, tai hoặc họng

Ví dụ:

• Máy lấy cao răng.
• Máy lấy ráy tai.
• Máy lấy sỏi amidan.

Thiết bị sử dụng cho vùng da nhạy cảm

Ví dụ:

• Máy tỉa lông mày.
• Máy cạo lông bikini.
• Máy uốn mi.

Lưu ý: Quy định trên chỉ áp dụng đối với trường hợp khách hàng đổi ý. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vẫn được hưởng chính sách đổi trả theo quy định tại mục 2.1.

4. Chính sách bảo hành MIORA – 6 tháng, 1 đổi 1

Các sản phẩm dạng máy có pin, sạc hoặc động cơ thuộc phạm vi bảo hành của MIORA được bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn, MIORA áp dụng chính sách:

Bảo hành 1 đổi 1 – đổi sản phẩm mới cùng loại, không sửa chữa và không thu phí.

Trường hợp sản phẩm cùng mẫu tạm thời hết hàng, MIORA sẽ trao đổi với khách hàng để:

• Đổi sang sản phẩm có tính năng tương đương; hoặc
• Hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.

Sản phẩm được đổi mới tiếp tục được bảo hành theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu.

Đối với trường hợp bảo hành hợp lệ, MIORA chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Các trường hợp MIORA không áp dụng bảo hành miễn phí

MIORA có thể từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

• Rơi, vỡ, nứt, móp méo hoặc cháy nổ do tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm bị vào nước, trừ trường hợp sản phẩm được công bố có khả năng chống nước và được sử dụng đúng giới hạn quy định.
• Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không phải MIORA.
• Sử dụng bộ sạc hoặc nguồn điện không phù hợp với thông số kỹ thuật được hướng dẫn.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như lưỡi dao cùn, đầu cọ xơ, đầu hút mòn hoặc thời lượng pin giảm.
• Sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Không xác định được thông tin đơn hàng.

Khách hàng vẫn có thể liên hệ MIORA trong các trường hợp trên để được tư vấn phương án kiểm tra và xử lý phù hợp.

Trường hợp da bị kích ứng khi sử dụng thiết bị

Nếu xuất hiện dấu hiệu kích ứng trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng nên ngừng sử dụng và liên hệ MIORA.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra cách sử dụng và hướng dẫn điều chỉnh chế độ hoặc tần suất sử dụng khi phù hợp.

Nếu tình trạng không cải thiện hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thăm khám bác sĩ da liễu hoặc cơ sở y tế phù hợp.

Các trường hợp kích ứng sẽ được MIORA tiếp nhận và xem xét riêng dựa trên tình trạng thực tế.

6. Quy trình đổi trả và bảo hành tại MIORA

Để yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 – Liên hệ MIORA

Liên hệ qua hotline, Zalo hoặc fanpage chính thức của MIORA trong thời hạn đổi trả hoặc bảo hành.

Bước 2 – Cung cấp thông tin đơn hàng

Khách hàng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng/lỗi sản phẩm.

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, video mở hộp sẽ giúp MIORA kiểm tra và xử lý nhanh hơn.

Video mở hộp không phải điều kiện bắt buộc để được tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Bước 3 – MIORA tiếp nhận và xác nhận

MIORA phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về.

Đối với lỗi có thể xác định rõ thông qua hình ảnh hoặc video, MIORA có thể gửi sản phẩm thay thế trước khi nhận lại sản phẩm cũ tùy từng trường hợp.

Bước 4 – Gửi sản phẩm về MIORA

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi kèm hộp, phụ kiện, quà tặng liên quan nếu có.

Địa chỉ tiếp nhận đổi trả:

[Địa chỉ kho/văn phòng MIORA]

Khách hàng vui lòng liên hệ và nhận xác nhận từ MIORA trước khi gửi hàng.

Bước 5 – Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, MIORA kiểm tra và xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Tùy trường hợp, MIORA sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo chính sách.

7. Chính sách hoàn tiền MIORA

Sản phẩm lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng khi vận chuyển

Khách hàng được hoàn 100% giá trị đơn hàng, bao gồm phí vận chuyển ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi MIORA nhận và kiểm tra sản phẩm.

Khách hàng đổi ý

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng, MIORA hoàn 100% giá trị sản phẩm, không bao gồm chi phí vận chuyển hai chiều.

Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi MIORA nhận và kiểm tra sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền

• Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, ví điện tử hoặc thẻ được hoàn về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Đơn hàng thanh toán COD được hoàn tiền qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên người mua hoặc người nhận hàng.
• Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

8. Quy định đổi trả combo và quà tặng

Combo có một sản phẩm bị lỗi

MIORA đổi sản phẩm bị lỗi. Khách hàng không cần gửi lại toàn bộ combo nếu các sản phẩm còn lại không có vấn đề.

Trả combo do đổi ý

Việc trả toàn bộ combo được áp dụng khi các sản phẩm trong combo đáp ứng điều kiện đổi trả, bao gồm yêu cầu nguyên tem và nguyên hộp.

Nếu khách hàng chỉ trả một phần combo, số tiền hoàn được tính bằng:

Giá combo thực tế đã thanh toán – Giá bán lẻ của các sản phẩm khách hàng giữ lại.

Quà tặng đi kèm

Khi trả hàng để hoàn tiền, khách hàng vui lòng gửi lại quà tặng đi kèm đơn hàng.

Nếu quà tặng đã được sử dụng, MIORA sẽ khấu trừ giá trị của quà tặng theo giá niêm yết khỏi số tiền được hoàn.

9. Câu hỏi thường gặp về đổi trả và bảo hành MIORA

Không có video mở hộp thì có được đổi trả không?

Có. Video mở hộp giúp MIORA xác minh và xử lý yêu cầu nhanh hơn nhưng không phải điều kiện bắt buộc.

Nếu không có video, MIORA sẽ kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng, dữ liệu đóng gói tại kho và thông tin từ đơn vị vận chuyển.

Đã sử dụng sản phẩm một lần nhưng thấy không phù hợp thì có trả được không?

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, MIORA không áp dụng trả hàng do đổi ý vì yêu cầu về vệ sinh.

Khách hàng có thể liên hệ MIORA để được kiểm tra cách sử dụng, chế độ hoặc tần suất sử dụng nhằm xác định nguyên nhân sản phẩm chưa phù hợp.

Mất hóa đơn có được bảo hành không?

Có. Khách hàng có thể cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng để MIORA tra cứu thông tin mua hàng trên hệ thống.

Hết thời gian bảo hành 6 tháng thì MIORA có hỗ trợ không?

Có. Khách hàng có thể liên hệ MIORA để kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Nếu phát sinh chi phí sửa chữa hoặc xử lý, MIORA sẽ thông báo phương án và chi phí trước. MIORA chỉ tiến hành sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

10. Liên hệ đổi trả và bảo hành MIORA

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành thiết bị làm đẹp, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0352250884

Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00, Thứ Hai–Chủ Nhật

Zalo: [0352250884]

Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61589407032040

Email: [email protected]

Đơn vị chủ quản: [Công Ty TNHH Agency Nội Bài ]

Mã số thuế: 0111157912

Địa chỉ: B1-4 Khu đô thị 54 Hạ Đình, Khương Đình, Hà Nội